Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Sklep Eevi

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie Eevi – od produkcji ubranek, przez płatność i dostawę, po zwroty i kontakt z obsługą klienta. Jeśli nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas: info@eevi.pl lub zadzwoń pod numer +48 (32) 647 69 60.

🧵 OGÓLNE PYTANIA

Gdzie produkowane są ubranka marki Eevi?

Ubranka marki Eevi są produkowane w Polsce. Materiały, z których szyjemy, powstają w naszej własnej dziewiarni, co pozwala nam kontrolować każdy etap produkcji i zapewnić najwyższą jakość oraz bezpieczeństwo.

W jakim czasie zostanie zrealizowane moje zamówienie?

Zamówienia realizujemy w ciągu 24 godzin od momentu poprawnego złożenia i opłacenia zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze odebrane przez kuriera. W celu anulowania skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem e-mail: info@eevi.pl lub telefonicznie: +48 (32) 647 69 60.

Złożyłam dwa zamówienia. Czy mogę je połączyć?

Tak, istnieje możliwość połączenia zamówień, jednak koszt wysyłki nie ulega zmianie.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana kurierowi. Skontaktuj się z nami pod adresem info@eevi.pl lub zadzwoń: +48 (32) 647 69 60.

Gdzie znajdę dokument sprzedaży?

Paragon lub faktura są umieszczane w przeźroczystej kopercie na zewnątrz paczki – obok etykiety wysyłkowej.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT lub imienną, skontaktuj się z nami niezwłocznie po złożeniu zamówienia.

Produkt jest niedostępny. Kiedy pojawi się ponownie?

Jeśli wybrany rozmiar jest chwilowo niedostępny, możesz zapisać się do powiadomienia o dostępności. Po kliknięciu w rozmiar pojawi się okienko, w którym wpiszesz swój adres e-mail.

Czy mogę zamówić produkt z modyfikacją?

Niestety nie. Wszystkie produkty dostępne są z magazynu i nie ma możliwości ich modyfikacji.

🔁 WYMIANA I ZWROT

Czy mogę wymienić zakupiony produkt?

Nie prowadzimy wymian produktów. W takim przypadku należy dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Jaki jest czas na dokonanie zwrotu?

Na zwrot produktu masz 14 dni od momentu odbioru przesyłki od kuriera lub z paczkomatu.

Jak dokonać zwrotu?

Produkt wraz z formularzem zwrotu należy odesłać na adres:
Eevi, ul. Bolesławska 53b, 32-310 Klucze.

Czy zwrot jest bezpłatny?

Nie – koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Czy mogę dokonać zwrotu stacjonarnie?

Tak, zwrotu można dokonać również w naszym sklepie stacjonarnym.

💳 PŁATNOŚĆ

Błąd płatności – co zrobić?

Jeśli płatność się nie powiodła, możesz opłacić zamówienie przelewem bankowym lub Blikiem. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać dane do przelewu.

Czy mogę zapłacić w innej walucie niż PLN?

Tak. Płatności w innych walutach można dokonać za pośrednictwem platformy PayPal.

📦 DOSTAWA

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy również wysyłki zagraniczne. Koszt dostawy zależy od kraju docelowego.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego w naszej siedzibie w Kluczach (32-310). Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Odbiór osobisty”.

Jakie są dostępne formy dostawy?

Aktualnie oferujemy dostawę przez Paczkomaty InPost, Kurier DPD, Kurier GLS oraz Pocztę Polską.

🏪 SKLEP STACJONARNY I OBSŁUGA KLIENTA

W jakich godzinach otwarty jest sklep stacjonarny?

Sklep stacjonarny Eevi czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00.

Gdzie znajduje się sklep firmowy?

Nasz sklep znajduje się pod adresem: ul. Bolesławska 53b, 32-310 Klucze.

Czy produkty dostępne w sklepie internetowym są również stacjonarnie?

Tak – wszystkie produkty dostępne online są również dostępne w naszym sklepie stacjonarnym.

Czy w sklepie stacjonarnym można zapłacić kartą?

Tak, w sklepie można płacić kartą, BLIKiem oraz gotówką.

W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00.